«Алена» интегрирована с внутренними сервисами магазина и распознает 98% обращений. Это позволило автоматизировать обработку запросов по предоставлению статуса заказа на 52%, сервиса по продлению или отмене резерва – на 60%
«Мы видим огромный потенциал в развитии этого направления – там, где оператору контакт-центра требовалось 2-3 минуты для получения информации о клиенте, его заказах, возможных рекомендаций по услугам или товарам, цифровой консультант справляется за секунды и при этом более точно», – отметил Директор по управлению клиентским сервисом группы «М.
Видео-Эльдорадо» Станислав Горшенин.При этом с «Аленой» клиентам разговаривать удобнее, чем с оператором. Клиенты магазина считают помощницу наиболее эффективной в решении вопросов по статусу заказа (91%), предоставлении справочной информации (90%), уточнении правил программы лояльности (85%).
Подписывайтесь на наш TG-канал, чтобы быть в курсе всех новостей и событий!
Фото: «М.Видео»
