Акция стартовала 28 июля в 14:00 по московскому времени: пользователям предлагали заказать набор мороженого Mövenpick из пяти эскимо по стоимости 1 рубль плюс 99 рублей за доставку. Предполагалось, что акция продлится ровно 9 часов.
Через 13 минут, однако, на российской странице сервиса в Facebook появилось сообщение о том, что акция была временно остановлена. Пользователи пожаловались в комментариях на то, что заказы отменены, однако деньги списались, на что в компании ответили, что спрос на мороженое превысил число имеющихся наборов эскимо в первую же минуту.
В UberEats добавили, что перед началом акции предупреждали, что объем заказов по акции ограничен – тысяча наборов по пять эскимо. Позже в компании отметили, что всех, у кого заказ был отменен, UberEats и партнер акции Mövenpick «порадуют приятным подарком». Какие именно это будут подарки, организаторы не раскрывают. В разговоре с Rusbase представитель UberEats отметил, что подарки будут определены совместно с Mövenpick.
Некоторым пользователям деньги за отмененный заказ пока не вернулись, но в сервисе уточнили, что 100 рублей по акции блокировались на карте, а не списывались, и средства вернут всем.
«Мы отменили блокировку суммы сразу, но банки обрабатывают эти запросы в течение некоторого времени, которое может отличаться в разных учреждениях», – рассказал представитель UberEats.